Le nombre des réclamations a augmenté en 2011
43% des doléances sont relatives au fonctionnement de compte
Des sanctions pécuniaires infligées à certains établissements bancaires
Mise à l’épreuve, la relation établissement de crédit/client n’a pas tenu trop longtemps. L’augmentation du nombre des réclamations en fait foi. Bank Al-Maghrib a traité pas moins de 577 réclamations et demandes de renseignements contre 457 en 2010. «Sur ce total, le nombre des réclamations s’est établi à 398 contre 297 en 2010», souligne l’institut d’émission.
A hauteur de 43%, les réclamations liées à l’ouverture et au fonctionnement des comptes occupent la première place dans la répartition par typologie des doléances. Elles sont, ainsi, passées de 124 en 2010 à 172 réclamation en 2011. En deuxième position, les réclamations relatives aux conditions de banque, notamment en matière de crédit, leur nombre s’étant établi à 110, contre 68 en 2010. Quant aux réclamations liées aux moyens de paiement, leur nombre s’est également accru à 86 contre 70 en 2010.
Par ailleurs, la Direction de la supervision bancaire a traité 181 demandes de recherche de comptes bancaires et 164 réquisitions émanant du Parquet, dont 110 demandes de communication de comptes et 44 relatives aux mesures de gel des avoirs.Le seul point positif de la relation client émane du taux de réclamations dénouées à la faveur des requérants. Il s’est amélioré à 73% en 2010. Les contrôles du processus de traitement des réclamations client ont donné lieu à des sanctions. Plusieurs établissements ont écopé d’amendes pécuniaires pour non-respect des dispositions réglementaires. D’autres se sont vu adresser des lettres d’injonction et d’avertissement.
Pour corriger les insuffisances relevées, la banque centrale a imposé la mise en place d’un plan d’actions. A ce stade, Bank Al-Maghrib a appuyé son travail par l’édiction d’une directive fixant les règles de bonne pratique devant être observées par les établissements de crédit.
BAM a multiplié les missions thématiques auprès des établissements de crédit. Ces missions on été conduites auprès de 20 établissements dont 9 banques, 3 sociétés de crédit à la consommation, 5 associations de microcrédit et 3 sociétés de transfert de fonds. Aujourd’hui, l’amélioration de la relation établissements de crédit-client revêt une importance majeure dans les programmes de contrôle réalisés par Bank Al-Maghrib. C’est maintenant aux établissements de crédit d’en faire une priorité.o
Source: B. Z.
A hauteur de 43%, les réclamations liées à l’ouverture et au fonctionnement des comptes occupent la première place dans la répartition par typologie des doléances. Elles sont, ainsi, passées de 124 en 2010 à 172 réclamation en 2011. En deuxième position, les réclamations relatives aux conditions de banque, notamment en matière de crédit, leur nombre s’étant établi à 110, contre 68 en 2010. Quant aux réclamations liées aux moyens de paiement, leur nombre s’est également accru à 86 contre 70 en 2010.
Par ailleurs, la Direction de la supervision bancaire a traité 181 demandes de recherche de comptes bancaires et 164 réquisitions émanant du Parquet, dont 110 demandes de communication de comptes et 44 relatives aux mesures de gel des avoirs.Le seul point positif de la relation client émane du taux de réclamations dénouées à la faveur des requérants. Il s’est amélioré à 73% en 2010. Les contrôles du processus de traitement des réclamations client ont donné lieu à des sanctions. Plusieurs établissements ont écopé d’amendes pécuniaires pour non-respect des dispositions réglementaires. D’autres se sont vu adresser des lettres d’injonction et d’avertissement.
Pour corriger les insuffisances relevées, la banque centrale a imposé la mise en place d’un plan d’actions. A ce stade, Bank Al-Maghrib a appuyé son travail par l’édiction d’une directive fixant les règles de bonne pratique devant être observées par les établissements de crédit.
BAM a multiplié les missions thématiques auprès des établissements de crédit. Ces missions on été conduites auprès de 20 établissements dont 9 banques, 3 sociétés de crédit à la consommation, 5 associations de microcrédit et 3 sociétés de transfert de fonds. Aujourd’hui, l’amélioration de la relation établissements de crédit-client revêt une importance majeure dans les programmes de contrôle réalisés par Bank Al-Maghrib. C’est maintenant aux établissements de crédit d’en faire une priorité.o
Source: B. Z.
